Zwroty i Gwarancja
Zwroty
Na dokonanie zwrotu masz 100 dni od momentu odebrania paczki. W tym celu należy wysłać towar na nasz adres: kociarski.pl., Wodnica 45, 76-270 Ustka lub nadać paczkę do paczkomatu: SLU09M. Jeżeli produkt nie jest uszkodzony bezproblemowo otrzymasz zwrot całej kwoty. Pamiętaj aby dołączyć dowód zakupu.
Warunki gwarancji
§1 Postanowienia ogólne
1. Firma Kociarski.pl (dalej: „gwarant”) udziela 24-miesięcznej gwarancji na swoje produkty oraz ich komponenty: wszystkie drewniane elementy oraz systemy połączeń. Gwarancja dotyczy wyłącznie użytku niekomercyjnego.
2. Gwarancją objęte są zarówno wady ukryte, jak i jawne, które ujawniły się w okresie gwarancyjnym i wynikają z wadliwego wykonania lub użycia materiałów niezgodnych z przeznaczeniem.
3. Gwarancja rozpoczyna się w dniu wystawienia dowodu zakupu (paragonu lub faktury VAT). Aby roszczenie gwarancyjne było skuteczne, klient musi przedstawić dowód zakupu.
4. Gwarancja nie obejmuje produktów lub ich części użytkowanych niezgodnie z przeznaczeniem, przerabianych lub rozbudowywanych z wykorzystaniem materiałów nabytych poza gwarantem.
5. Lina jutowa oraz mata filcowa są materiałami eksploatacyjnymi, które mogą ulec zużyciu przy intensywnym użytkowaniu.
6. W przypadku konieczności wysyłki towaru w ramach gwarancji, koszty wysyłki do gwaranta pokrywa klient. Gwarant pokrywa koszty zwrotu naprawionego lub wymienionego towaru do klienta.
________________________________________
§2 Wady, które nie podlegają gwarancji
1. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:
– Niewłaściwego użytkowania produktu lub jego elementów, takich jak zniszczenia wynikające z intensywnego użytkowania (np. drapanie przez zwierzęta),
– Uszkodzeń spowodowanych przez czynniki zewnętrzne, np. uszkodzenia mechaniczne (uderzenia, otarcia), kontakt z wilgocią, niewłaściwa konserwacja (np. użycie niewłaściwych środków chemicznych),
– Braku konserwacji, w tym np. trwałych zabrudzeń, niedokręconych śrub,
– Nadmiernego przeciążenia produktu (np. zbyt duża ilość zwierząt na danej powierzchni).
2. Gwarancja nie obejmuje również przeróbek lub rozbudowy produktu wykonanych przy użyciu elementów lub materiałów, które nie zostały nabyte od gwaranta.
3. Nieznaczne różnice kolorystyczne między prezentacją internetową a rzeczywistym produktem nie stanowią podstawy do reklamacji.
4. Gwarancja nie obejmuje cech charakterystycznych użytych materiałów (np. drobne różnice w strukturze drewna) ani zmian spowodowanych normalnym zużyciem produktu (np. lekkie zarysowania, przetarcia materiału).
________________________________________
§3 Obowiązki gwaranta
1. Gwarant zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. W odpowiedzi gwarant poinformuje o decyzji dotyczącej dalszych kroków (naprawa, wymiana, rabat).
2. W przypadku uznania reklamacji, gwarant zobowiązuje się do:
– Naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu w terminie do 7 dni roboczych od dostarczenia produktu do naprawy. Zastrzega się, że w przypadku wymiany mogą wystąpić różnice w odcieniach materiałów.
– W przypadku stwierdzenia wad niemożliwych do usunięcia, gwarant zapewnia wymianę produktu lub jego części na nowy.
3. Gwarant zastrzega sobie prawo do zaoferowania klientowi rabatu adekwatnego do stwierdzonej wady, jeżeli naprawa lub wymiana produktu nie jest możliwa.
4. W sytuacji braku dostępności identycznych materiałów lub części do naprawy, gwarant zastrzega sobie prawo do zastosowania materiałów równorzędnych lub zaproponowania alternatywnych rozwiązań, takich jak rabat lub wymiana produktu na model o podobnych parametrach.
________________________________________
§4 Procedura reklamacyjna
1. Aby zgłosić reklamację, klient musi skontaktować się z gwarantem poprzez:
– E-mail: sklep@kociarski.pl,
– Telefon: 698 609 045
2. W zgłoszeniu należy podać:
– Nr zamówienia,
– Opis wady oraz okoliczności jej powstania,
– Załączyć dowód zakupu (fakturę VAT/paragon).
3. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, gwarant poinformuje klienta o dalszych krokach, w tym o sposobie dostarczenia produktu do naprawy.
Chcę zwrócić produkt
Skorzystaj z tej opcji, jeśli produkt jest w nienaruszonym stanie, albo po prostu zmieniłeś/aś zdanie lub nie spełnia on Twoich oczekiwań.
- Produkt musi być w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu
- Zwrot możliwy do 100 dni od daty zakupu
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient
Chcę zareklamować produkt
Wybierz tę opcję, jeśli produkt, który otrzymałeś/aś, jest wadliwy, uszkodzony lub przestał działać w trakcie okresu gwarancyjnego.
- Produkt wykazuje wady fabryczne lub uszkodzenia
- Reklamacja możliwa w okresie gwarancyjnym
- Koszt przesyłki pokrywa sprzedawca